Proteger Plus¹

La autenticación multifactor (MFA) añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta. Además de la contraseña, verificarás tu identidad con un segundo paso, como un código de un solo uso, datos biométricos o una notificación push. Esto ayuda a proteger mejor tus cuentas contra el acceso no autorizado.

 La autenticación biométrica utiliza tus características físicas únicas, como tu huella dactilar o el reconocimiento facial, para confirmar tu identidad. Dado que estas características son exclusivas de cada persona, el inicio de sesión biométrico es práctico y seguro. A diferencia de las contraseñas, no se pueden adivinar ni robar fácilmente. 

• Microsoft (Windows Hello)
• Apple (iPhone, iPad, Mac)
• Google (Android, Chrome)
• Gestores de contraseñas de terceros como Bitwarden, 1Password, Dashlane, NordPass, etc.

Una clave de acceso es una forma moderna y sin contraseña de iniciar sesión en sitios web y aplicaciones, que es más segura y sencilla que el uso de contraseñas tradicionales.

Cuando creas una clave de acceso, tu dispositivo genera un par de claves criptográficas:

• La clave pública se almacena en el sitio web o la aplicación.
• Una clave privada permanece segura en tu dispositivo y nunca sale de él.

Al iniciar sesión, tu dispositivo demuestra que posee la clave privada y confirma que realmente eres tú.  

Estas acciones pueden requerir una verificación adicional de autenticación multifactor (MFA) cuando se inicien desde un dispositivo no confiable para ayudar a prevenir el fraude:

• P2P
• De miembro a miembro
• Pago De Factura Bill Pay
• Agregar Cuenta Externa
• Transferencias bancarias comerciales (ACH/Wire)
• Ofertas de compra ahora y paga después
• Transferencias de saldo de tarjetas de crédito
• Actualización del método de entrega del código de acceso seguro
• Reordenar cheques Advia
• Actualiza contraseña
• Actualice su información de contacto

Si pierde o reemplaza su dispositivo, descargue la aplicación en su nuevo dispositivo y siga las instrucciones para volver a autenticarlo y registrarlo. Si tiene algún problema, llame al 844.238.4228, chatee con un representante de servicio de Advia a través de la Banca Digital o visite una sucursal para obtener ayuda. Nuestro personal puede eliminar el dispositivo anterior de sus dispositivos de confianza y ayudarle a registrar el nuevo para evitar el acceso no autorizado.

Los usuarios de dispositivos móviles se inscribirán automáticamente en Protect Plus. A los usuarios que solo utilizan computadoras de escritorio se les solicitará que se inscriban, pero no será obligatorio. Dado que esta mejora ayuda a verificar acciones de alto riesgo y a prevenir el fraude, algunos servicios de transferencia de dinero de la Banca Digital podrían verse limitados si decide no inscribirse. Recibirá recordatorios para mantenerse informado y podrá inscribirse en cualquier momento.

Sí, aún puedes realizar tus operaciones bancarias diarias sin tu dispositivo móvil. Sin embargo, para seguir teniendo acceso completo a todos los servicios de transferencia de dinero de la Banca Digital, deberás suscribirte a Protect Plus.

Es importante que los usuarios no compartan sus credenciales de inicio de sesión. Compartir los inicios de sesión puede afectar negativamente la experiencia y aumentar el riesgo de fraude. Recomendamos a los miembros que comparten un inicio de sesión de Banca Digital con otro titular de cuenta que configuren nombres de usuario y contraseñas separados. Para ello, el titular de la cuenta no inscrito debe inscribirse utilizando su propia información de identificación. 

Si se comparte un inicio de sesión, tenga en cuenta que el primer dispositivo móvil registrado se designa automáticamente como el dispositivo de confianza principal. Todas las solicitudes de autenticación se envían a este dispositivo para su aprobación. Para obtener información adicional, consulte ¿Cómo puedo gestionar mis dispositivos registrados?

Recomendamos registrarse desde un dispositivo móvil para una mejor experiencia. Si se registra desde un dispositivo móvil, asegúrese de tener instalada la aplicación Advia Mobile Banking y de que su dispositivo esté actualizado a la última versión del sistema operativo.

Para comprobar si un dispositivo móvil necesita una actualización del sistema operativo, siga estas instrucciones generales:

• Conectarse a WiFi
• Antes de actualizar, asegúrese de que su dispositivo esté respaldado para evitar la pérdida de datos.
• Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
• Busque el elemento Actualización de software or Actualizacion del sistema ,
• Pulsa para buscar Buscar actualizaciones or Descarga e instala
• Siga las instrucciones para completar el proceso de actualización si es necesario.

Si inicia sesión en la Banca Digital únicamente desde un ordenador de escritorio, asegúrese de que el dispositivo admita la autenticación mediante clave de acceso:

Compruebe el sistema operativo (SO) del PC.
Las claves de acceso son compatibles con:

• Windows 10 o más reciente
• macOS Ventura (13) o posterior
• ChromeOS (versiones recientes)

Si el sistema operativo es antiguo, las claves de acceso aún no estarán disponibles.

Utilice un navegador compatible.
Confirma que estás utilizando uno de estos navegadores:

• Chrome
• Edge
• Safari (solo Mac)
• Firefox (versiones recientes)

Los navegadores antiguos o Internet Explorer no admiten contraseñas.

La notificación push aparecerá en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo, al igual que las demás notificaciones. Si no la ves ahí, simplemente abre la aplicación de Banca Digital y podrás verla cuando inicies sesión.

¡Sí! Si decides no participar en Protect Plus, seguirás recibiendo códigos SAC.

Con Protect Plus, puedes agregar y administrar dispositivos de confianza en tu cuenta. Tu dispositivo de confianza principal es donde se envían las solicitudes de autenticación para su aprobación, lo que contribuye a una experiencia más segura y facilita y agiliza las acciones futuras.

Su primer dispositivo móvil registrado se establece automáticamente como su dispositivo principal de confianza. Si tiene varios dispositivos móviles registrados, puede actualizar su dispositivo principal en cualquier momento en Banca Digital en Seguridad y configuración > Configuración de Protect Plus.

Puede producirse un tiempo de espera si la solicitud de autenticación no se completa en 60 segundos. Esto puede deberse a un retraso en la recepción de la notificación o a una respuesta demasiado lenta.

Si esto ocurre, simplemente reinicie la acción en la Banca Digital para recibir una nueva solicitud de autenticación.

Si rechaza una acción de alto riesgo, esta no se llevará a cabo. Si le preocupa que sus credenciales de Banca Digital estén comprometidas, llámenos al 844.238.4228, chatee con un representante de servicio de Advia a través de Banca Digital o visite su sucursal local de inmediato para que podamos investigar el caso.

Si inicia sesión en la Banca Digital desde un navegador o dispositivo nuevo o desconocido, y ya tiene configurado un dispositivo móvil de confianza como principal, es posible que se le solicite escanear un código QR. Este sencillo paso, que se realiza una sola vez, ayuda a confirmar que ambos dispositivos están con usted y añade una capa adicional de seguridad para proteger su cuenta contra accesos no autorizados, intentos de phishing o inicios de sesión fraudulentos.